Actief luisteren: doelen, vereisten, regels & oefeningen

Inhoud

• Definitie: wat is actief luisteren?
• Verschil met normaal luisteren
• Doelen en voordelen van actief luisteren
• Vereisten voor actief luisteren
• Actief luisteren: oefeningen en technieken voor implementatie
• Houd oogcontact
• Vragen stellen
• Feedback geven
• Toon overeenkomst non-verbaal
• Vat samen wat er is gezegd

Actief luisteren is een kunst die helaas maar weinig mensen beheersen. De meerderheid wil graag voor zichzelf spreken, hun eigen kennis presenteren, ideeën presenteren of punten scoren met woordspelingen. Als anderen spreken, wachten ze gewoon om weer te spreken. Een fout! Actief luisteren heeft veel voordelen en kan je zelfs dichter bij je doel brengen dan zelf praten. We leggen uit wat actief luisteren is, welke eisen en regels er zijn en welke oefeningen je kunt gebruiken om een ​​actievere luisteraar te worden...

Definitie: wat is actief luisteren?

Actief luisteren is de emotionele en feitelijke reactie van de luisteraar op de verschillende aspecten van wat er wordt gezegd en gezegd. In essentie gaat het niet alleen om passief luisteren en de ander aan het woord te laten, maar ook om actief te blijven, ook als je zelf niet aan het woord bent.

In plaats van uit te schakelen, jezelf af te leiden en slechts halfslachtig te luisteren, blijf met volle aandacht bij je gesprekspartner en laat dit zowel door lichaamstaal (gezichtsuitdrukkingen en gebaren) als door gerichte vragen en verwijzing naar de inhoud zien.

Verschil met normaal luisteren

Luisteren is niet hetzelfde als luisteren. Vaak wordt de spreektijd van de ander gezien als een kans om iets anders te doen. Misschien is de belangrijkste informatie begrepen, maar veel meer blijft er niet over. Het emotionele niveau wordt volledig weggelaten. Zo'n luisteraar let simpelweg niet op mogelijke stemmingen of non-verbale boodschappen en kan deze ook niet interpreteren.

Bij actief luisteren is dat anders: Het gaat er hier niet alleen om om de aandacht te simuleren, maar om de verschillende communicatieniveaus door volledige aandacht te vatten en het begrip van de spreker weer te geven. Naast de directe inhoud is het van groot belang om tussen de regels door te kunnen lezen en emotionele aspecten te begrijpen.

Doelen en voordelen van actief luisteren

Misschien is het grootste voordeel dat u kunt halen uit actief luisteren, een hoger niveau van vertrouwen. De kracht van luisteren - wat hier bedoeld wordt is echt, aandachtig, authentiek geïnteresseerd luisteren - wordt vaak onderschat.

Ze laten zien: ik neem je serieus, laat me niet afleiden en reageer op je. Een dergelijke houding wordt door medemensen gewaardeerd. Op basis hiervan kunnen vertrouwensrelaties en langdurige relaties ontstaan. Het is gemakkelijker om je open te stellen, betere gesprekken te voeren en veerkrachtige banden op te bouwen.

Door actief te luisteren kunnen echter nog meer doelen worden nagestreefd en kunnen voordelen worden benut:

• Minder misverstanden
  Hoe beter en actiever je luistert, hoe preciezer je begrijpt (en interpreteert) wat je gesprekspartner zegt en bedoelt. Dit voorkomt veel misverstanden die achteraf tot problemen kunnen leiden.
• Minder vaak voorkomende conflicten
  Om dezelfde reden kunnen conflicten worden voorkomen. Verkeerd begrepen worden of het gevoel hebben dat de ander niet luistert, leidt tot frustratie en prikkelbaarheid. Vaak ontladen de emoties zich dan in een ruzie.
• Dieper begrip
  Helaas krabben we maar al te vaak alleen aan de oppervlakte als we luisteren. Diepere betekenissen en subberichten blijven onopgemerkt. Actief luisteren zal je helpen een dieper begrip te ontwikkelen.
• Meer empathie
  Actief luisteren is een goede training voor je eigen empathie. Je moet jezelf in de schoenen plaatsen van de persoon met wie je praat, proberen hun emoties te begrijpen en te begrijpen. Dit versterkt je persoonlijke inlevingsvermogen op de lange termijn.
• Betere onderhandelingen
  Het voordeel van actief luisteren in onderhandelingen mag niet worden onderschat. Er kunnen betere resultaten worden behaald doordat de motieven en doelen van beide partijen kunnen worden aangepakt.

Vereisten voor actief luisteren

Actief luisteren is geen gegarandeerd succes. Het vergt oefening (meer hierover hieronder in het artikel) en er moet aan een aantal voorwaarden worden voldaan om daadwerkelijk actief naar een gesprek te luisteren. De belangrijkste eisen zijn:

• aandacht
  Laat je gedachten afdwalen en allerlei soorten afleiding maken actief luisteren onmogelijk. Het vereist volledige aandacht en focus op het gesprek.
• openheid
  Kortom, je hebt een open houding en een onpartijdige uitstraling in dialoog nodig. Zonder deze openheid kun je niet actief luisteren naar je gesprekspartner, maar sluit je je juist af voor zijn of haar mening.
• empathie
  Actief luisteren werkt niet zonder empathie. Je moet je inleven in de situatie van de ander, diens emoties waarnemen en deze zo correct mogelijk interpreteren.
• interesseren
  Klinkt eenvoudig, maar het is een belangrijke voorwaarde voor actief luisteren: je hebt oprechte interesse in de ander en wat er wordt gezegd. Als je alles vanaf het begin saai vindt, ontbreekt een belangrijke basis om te luisteren.
• authenticiteit
  Iedereen die alleen interesse veinst en doet alsof hij oplet, moet het met rust laten. Anderen merken zo'n gebrek aan authenticiteit al snel op.

Actief luisteren: oefeningen en technieken voor implementatie

Er zijn verschillende oefeningen en technieken die je kunt gebruiken terwijl je actief luistert. Ze laten allemaal zien dat je goed luistert en op zoek bent naar een dieper begrip. Gebruik deze methoden van actief luisteren echter niet overmatig. Dat lijkt nogal kunstmatig en niet erg authentiek. In gezonde mate zijn dit echter zeer goede oefeningen om actief te luisteren:

• Houd oogcontact

  Kijk uw gesprekspartner open en geïnteresseerd in de ogen. Dat alleen al duidt op volledige aandacht en laat zien dat u serieus neemt wat er is gezegd. Aan de andere kant, als je de kamer rondkijkt of je zelfs afwendt, laat je zien dat je afgeleid bent, dat je niet luistert en dat je op zoek bent naar iets anders om te doen. Oogcontact mag echter geen staren worden. Zorg ervoor dat je er persoonlijk en vriendelijk mogelijk uitziet.

• Vragen stellen

  Altijd direct naar je eigen bijdrage? Bij actief luisteren dient u regelmatig vragen te stellen en zo de gelegenheid te geven aspecten opnieuw te verduidelijken of nader in te gaan. Het is belangrijk dat het goed gekozen vragen zijn - en geen verband houden met dingen die al zijn gezegd. Dat zou het tegenovergestelde effect hebben en laten zien dat je niet luisterde. Begripvragen zijn bijvoorbeeld goed, bijvoorbeeld: "Heb ik het goed begrepen dat je ..." of "Kun je me nog eens uitleggen waarom je ..."

• Feedback geven

  Maak duidelijk aan de persoon met wie je spreekt dat je nog steeds luistert en niet bent afgevallen, ook al heeft hij of zij een groot deel van het gesprek. Korte feedback zoals “Ja, ik begrijp het” of “Dat klopt, zo zie ik het” kan voldoende zijn. Deze inzetstukken zorgen ervoor dat je actief luistert en dat je aandacht nog steeds bij het onderwerp blijft. Tegelijkertijd stelt het de ander in staat verder te gaan zonder hem volledig te onderbreken.

• Toon overeenkomst non-verbaal

  Hetzelfde kun je non-verbaal doen: met een knikje, een begrijpende blik of een glimlach. Je gebruikt gebaren en gezichtsuitdrukkingen om aan te geven: "Ik luister met interesse naar je, vertel het alsjeblieft verder." Het kan ook zijn dat je een korte aantekening maakt van een belangrijk gesprek. Dit is niet bedoeld om jezelf af te leiden, maar om te laten zien dat je vasthoudt aan een belangrijk punt waar je later op terug zult komen. U kunt dit aan het begin van het gesprek aangeven, zodat er geen verwarring of onduidelijkheid ontstaat als u een aantekening op uw vel papier maakt.

  
  

• Vat samen wat er is gezegd

  U moet niet simpelweg herhalen wat er is gezegd, het is eerder een kwestie van de inhoud nog een keer kort samenvatten in uw eigen woorden. De boodschap erachter: ik begrijp je, maar ik wil er nogmaals voor zorgen dat er geen misverstanden zijn. De zeer open vraag mag hier ook: heb ik dat echt begrepen? Zeker als het gaat om een ​​gezamenlijke planning of een doel, is het belangrijk om zo'n samenvatting te maken om op één lijn te komen.